Politicas de Devolucion

Con Santtas tienes tu satisfacción esta 100% garantizada; si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, para la devolución de dinero tienes 5 días hábiles a partir de la entrega del producto.

CAMBIOS (SI CORRESPONDE)

Lencería:

Por tratarse de prendas íntimas y según el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480 los productos que sean íntimos o artículos sanitarios están exentos de cambios y/o devoluciones. Por esta razón sólo aplicamos cambios a las prendas con defectos de fábrica o dañados. Este cambio debe ser solicitado dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto y se cumplan las siguientes condiciones:

Los productos deben estar en perfectas condiciones(completos, con las marquillas, etiquetas aún puestas y en su empaque original, sin ser destapado). Santtas se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.
Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia Santtas es asumido por Santtas, siempre y cuando el cambio sea realizado por defectos de fábrica.

Para realizar el proceso de cambio se debe enviar copia de la factura de compra y adjuntar una fotografía donde se evidencie el defecto. Solicitudes recibidas después de los 15 días no serán aceptadas.

El cambio debe ser solicitado a Servicio al Cliente por medio de un correo a info@santtaslenceria.co o por medio de la línea de Santtas (57) 312 675 9403 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm, Sábados de 8:00 am a 12:00 pm o a través de nuestra página web https://santtaslenceria.com en el formulario de la sección Contacto. Es necesario proporcionar siempre que exista una devolución, un correo electrónico o número de contacto para hacer las respectivas notificaciones.

*Producto que sea comprado en Oferta o Descuentos no tiene cambio.

Pijama:

Este cambio debe ser solicitado dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto y se cumplan las siguientes condiciones:

Los productos deben estar en perfectas condiciones(completos, con las marquillas, etiquetas aún puestas y en su empaque original, sin ser destapado). Santtas se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.
Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia Santtas es asumido por el consumidor. No se aceptan envíos con pago contra entrega.
Para el primer cambiode tu orden, Santtas asume el costo del envío hacia el consumidor. A partir del segundo cambio, el costo del envío lo asume el consumidor.
Pijamas en material Satín no aplican cambio

Para realizar el proceso de cambio se debe enviar copia de la factura de compra. Solicitudes recibidas después de los 15 días no serán aceptadas.

*Producto que sea comprado en Oferta o Descuentos no tiene cambio.

CANCELACIONES

Si al poner la orden quieres cancelarla, comunícate con nosotros a la línea de Santtas (57) 312 675 9403 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm, Sábados de 8:00 am a 12:00 pm o a través de nuestra página web https://santtaslenceria.com en el formulario de la sección Contacto. Si la orden ya fue despachada, debes esperar a que llegue el producto y seguir el procedimiento de devoluciones o cambios.

DEVOLUCIONES

Nuestra política de devolución es de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto. Para ser aplicable una devolución, el producto/prenda deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que es recibido tales como empaques y etiquetas; debe conservar el empaque original y no haber sido usado. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Santtas se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones con previo análisis del caso. Debe adjuntar copia de la factura o el original y enviar la prenda o el artículo a la Calle 73 HN # 5-04 Unidad: Rincón de Coomeva Ciudad: Popayán, Celular (57) 312 675 9403. Proporcionar un correo electrónico o número de contacto para hacer las respectivas notificaciones.

*Producto que sea comprado en Oferta o Descuentos no aplica para cambios, devoluciones o reembolsos.

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Productos que sean íntimos o artículos sanitarios de acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480.

REEMBOLSO

Si quieres el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la orden, este proceso puede demorar hasta 25 días hábiles. Te recomendamos que aceptes el reembolso en una cuenta bancaria ya que lo realizamos en un máximo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción de la información de tu cuenta y del producto. Este plazo se requiere para el proceso del desembolso, tiempo que depende de los ciclos ACH de tu entidad bancaria.

Para el reembolso a tu cuenta bancaria debes enviarnos al correo electrónico info@santtaslenceria.co una certificación bancaria de tu cuenta o también solo puedes envíanos la siguiente información de tu cuenta bancaria:

Nombre del beneficiario de la cuenta.
Tipo y número de identificación.
Nombre de la entidad financiera.
Número y tipo de cuenta (ahorro o corriente).

GARANTÍA

Nuestra garantía es de 3 meses a partir del momento en que recibas el producto. El producto será revisado por nuestro departamento de calidad y te daremos respuesta en 15 días hábiles. En caso de que la prenda permita reparación, la misma será reparada, de lo contrario se procederá a su cambio.